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第188章、客服鴨鴨
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舒原院長是知道陳著的,嶺院一共才六個班200多個學生,舒院長不可能所有人都認識,但是班長團支書這些他還是心里有數的。更何況,舒原還是《政治經濟學》的任課老師,盡管這是每周只有兩節的大課,每次也有三個班同時上課。不過偶爾點名回答問題、課堂互動、課后小組作業,陳著都完成的不錯。當然是趕不上宋時微那種質量了,不過也看得出并沒有很馬虎。在舒院長心里,陳著是那種比較低調、課堂上不會搶著表現自己、下課了也不會纏著老師討論那種空泛話題的大學生。除了模樣比較陽光帥氣以外,其他好像沒有太吸引人的地方。沒想到有一天,他居然能夠創業登報!真是一點點征兆都沒有啊。“溯回科技。”舒原自言自語的念了一遍,他的第一反應也是詩經里的《蒹葭》。不過現在年輕人給公司起名,都講究一定的隱藏寓意,要是不知道他的出發點,根本猜不出來的。只是“中大學習網”這個網站域名,舒原本身就是董事長,他一眼就看出用意所在。“想蹭一下學校的名頭?”舒院長微微一笑,這種家教學習類網站,有名校當前綴的話,效果會事半功倍。如果陳著不是中大的學生,此時舒原已經在聯系學校法學院的教授,討論這個網站的侵權問題了;但陳著可是高考直接上岸中大,比起那種碩博考過來的學生,陳著可謂是根正苗紅的“中一代”。而且他還是嶺院的,相當于自己的直系子弟,舒原沉思片刻,暫且放下“侵權”這個問題,打開電腦登陸了“中大學習網”。舒院長不懂搭建網站的技術,他只看這個網站如何經營。“假如我是一名家長,如何在上面找到合適的家教呢?”舒原心里這樣想著,移動鼠標到搜索欄上,準備找一個英語過了四級的家教。先點擊科目按鈕,選擇“英語”。再點擊地區,選擇“廣州”。最后在眾多“英語四級、英語六級、英語專八、托福雅思75分以上……”等條件中,選擇“英語四級”。確認以后,網站頁面刷新一下,很快跳出一個個小框框,里面是一些大學生頭像。看來,這些就是滿足條件的家教了。舒原隨意點了一個頭像,發現是本校軟件學院一個叫寧戀戀的大三女生,點擊頭像下方“聯系我”的選項。沒想到跳出來一個提示,需要注冊后才能聯系。這是正常的,網站都需要注冊用戶提高日活量。不過“中大學習網”的注冊步驟非常簡單,只需要填寫手機號碼和昵稱就能注冊成功。現在很多網站注冊程序都非常繁瑣,不僅要填郵箱、要填生日、還要什么密碼保護問題……真不知道那是一個網站還是軍事機密,“中大學習網”這種簡單的注冊程序,舒原莫名有一種小清新的感覺,好像是占到了便宜。舒原的昵稱叫“孤獨的駱駝”,這就和“花開富貴”一樣,屬于年紀到了自動覺醒這種審美觀。注冊以后就能點擊寧戀戀頭像下方“聯系我”的選項了,舒原本以為會直接聯系到寧戀戀本人,沒想到跳轉到一個客服聊天界面。鴨鴨:您好,有什么能為您服務的?舒原看到客服名字叫“鴨鴨”,忍不住笑了起來,他秒懂這個梗。中大的英文名叫“sunyat-senuniversity”,拼音讀起來好像是“雙鴨山”,所以中大也被調侃為雙鴨山大學,如今陳著用這個當客服名字,這是要綁定中大的意思了。不過對于網站客服作為中間橋梁,避免用戶與家教直接聯系的行為,舒原還是很贊賞的,這樣能夠減少很多麻煩。孤獨的駱駝:我家孩子今年高二,英語成績一般般,想為她尋找一名英語比較好的大學生。鴨鴨:剛才你有沒有初步篩選過?我看您選中了寧戀戀。孤獨的駱駝:她看上去還不錯,但是我希望有更多的選擇。鴨鴨:沒問題,請您稍等。沒過一會,舒原又收到了三份名單,都是中大二年級和三年級的女生。鴨鴨:您看這三位可以嗎?因為您女兒是高二年級,正是處于青春敏感期,所以我全部挑了女性家教。孤獨的駱駝:好,謝謝貴公司的體貼。我都看了一遍還是覺得寧戀戀不錯,她的補課費是多少?鴨鴨:寧同學性格文靜,做任何事都很有耐心,相信她會和您孩子相處的很融洽,而且她六級也過了,所以補課費是每小時150元。舒原點點頭,這個補課費不貴也不便宜,差不多就是廣州地區的正常價格。舒原為了弄清“學習網”前前后后的所有流程,他決定把補課費也給了,看看后續這個網站如何安排。孤獨的駱駝:請問我要怎么付費?鴨鴨:用戶您好,我們網站是這樣一種服務模式,首先保證所有家教信息的真實性,審核工作由我們負責。鴨鴨:其次在服務過程中,如果您對家教并不滿意,我們承諾無條件無理由無責任更換。孤獨的駱駝:什么意思?也就是說,如果我購買了三節課,但是剛上完第一節我就不滿意,你們也是無理由更換嗎?鴨鴨:沒錯。孤獨的駱駝:這個服務對我們來說非常方便,但是我想請問一下,對貴公司來說,是不是無端增加了人力成本,畢竟你們更換家教也需要溝通。鴨鴨:是這樣的,所以我們實行的是會員制,只有付費會員才擁有這樣的服務和權利。孤獨的駱駝:那會費是多少錢?鴨鴨:一年399元。“399?嘖嘖……”舒原撇撇嘴,這個價格定的妙啊,正好卡在一個能夠輕松接受的范圍內。稍微貴一點,可能有些家長就覺得不劃算了,但是399元都不到孩子半天的補課費,而且是一整年內都能享受到這種服務。換算下來,其實性價比挺高的,尤其還是在廣州這種一線城市。孤獨的駱駝:請問會費怎么給呢?鴨鴨:622202360……這是我們公司的賬戶,您付款后記得把銀行卡后四位數發給我們,我們驗證后即刻安排。舒原在電腦插上u盾后,即刻轉了399元過去,然后把銀行卡后四位告訴客服鴨鴨。泡杯茶的功夫,對方應該是收到了。鴨鴨:尊貴的年費會員用戶,請您填寫一下上門補課的孤獨的駱駝:暫時先不用,等我有需求會和你提的,一年都有效是嗎?鴨鴨:是的。結束了對話后,舒原院長又翻了翻聊天記錄,他對這種收取會費提供優質服務的商業模式頗為感興趣,如果這個網站能夠成功的話,無疑證明“服務”也是一種商品形式。其實陳著那邊也頗為緊張,上線第一天他親自擔任客服鴨鴨,沒想到居然有人挑中了寧戀戀,她可是網站研發維護團隊的重要人員,怎么能隨意去補課呢。“幸好對方說要等一等。”陳著暗自松一口氣,沒想到鴨鴨頭像又閃爍起來,這證明又有人要咨詢了。陳著點開對話框,對方說是在報紙上看到的網站信息,孩子物理比較差,想找一位高考時物理分數比較高的大學生。鴨鴨:物理比較好的同學我們有很多啊,請問您有心儀人選嗎?“時光荏苒”發過來一個家教信息,陳著看了一眼瞬間呆住。靠!居然挑中了自己!
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