林麥神色頓時(shí)變得凝重起來，毫不遲疑道：“先把所有出事顧客送到普濟(jì)醫(yī)院進(jìn)行治療，再進(jìn)行下一步處理。”
任寶珠道：“我已經(jīng)這么處理了。”
她面露厭煩道：“也不知那些記者怎么那么快就收到消息，在普濟(jì)醫(yī)院攔住那十幾個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行采訪，我怎么攔都難不住。”
想到那些無孔不入的記者，她就覺得腦袋疼。“人家就是吃這碗飯的，消息自然靈通。”
林麥把包包往肩上一背，道：“我們這就去普濟(jì)醫(yī)院。”
在路上，林麥問任寶珠，知不知道那些顧客是用了哪一款護(hù)膚品產(chǎn)生了不良反應(yīng)。任寶珠從包包里拿出一支管狀的東西遞給林麥：“就是這種。”
林麥一看，這不是那款海關(guān)發(fā)錯(cuò)貨的豐胸乳膏嗎？她問：“那些產(chǎn)生不良反應(yīng)的顧客是不是臉全都腫得像豬頭一樣？”
任寶珠驚奇地問：“你怎么知道？”
“因?yàn)檫@是豐胸乳膏，不是護(hù)膚品。”
任寶珠好奇地問：“豐胸乳膏是什么？”
林麥三言兩語給她科普：“就是涂抹在胸部，會(huì)讓胸部變大的一種化妝品。”
任寶珠恍然大悟道：“那些顧客把豐胸乳膏抹臉上了，所以臉才會(huì)腫脹起來？”
林麥點(diǎn)了點(diǎn)頭：“應(yīng)該是這樣。”
然后道：“那一箱豐胸乳膏我明明囑咐過，不許拿出來賣，是誰拿出來賣的？”
任寶珠躊躇了一下，道：“是呂國盛。”
呂國盛是她手下的業(yè)務(wù)員，辦事能力還不錯(cuò)。她還打算好好培養(yǎng)他，沒想到他竟然犯了這么大的錯(cuò)。林麥又問：“你通知了各賣場和連鎖店，停止出售豐胸乳膏沒有？”
“這款豐胸乳膏因?yàn)閿?shù)量有限，呂國盛只安排在一家連鎖店里賣。不等我通知，出現(xiàn)第一個(gè)不良反應(yīng)的顧客之后，那家連鎖店的店長就第一時(shí)間封存了這款豐胸乳膏。”
林麥見這個(gè)基層小干部臨陣不慌，處理迅速又得當(dāng)，很是滿意，特意問了那個(gè)店長的姓名，準(zhǔn)備以后有合適的崗位就提拔她。林麥問：“既然封存得這么及時(shí)，受害者不多吧。”
“雖然不多，可也有十三名。”
這個(gè)數(shù)字可真吉利！林麥心中稍安，中招人數(shù)不算多，賠償也不會(huì)太多。當(dāng)兩人匆匆趕到普濟(jì)醫(yī)院時(shí)，門診大廳門口亂成了一鍋粥。一大群記者把十幾個(gè)出了狀況的顧客團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌地進(jìn)行采訪。不少人在圍觀，還指指點(diǎn)點(diǎn)，議論紛紛。光看他們的表情，就能看出他們在大罵優(yōu)妮可。一個(gè)穿著優(yōu)妮可店長制服的年輕女子在不停地安撫著那群腫成豬頭，情緒激動(dòng)的顧客。任寶珠在林麥耳邊小聲介紹道：“那個(gè)店長就是錯(cuò)賣豐胸乳膏連鎖店的店長孫運(yùn)紅。”
林麥小跑著過去，邊走邊高聲道：“各位記者同志，麻煩等一下再采訪。我們現(xiàn)在要安排我們家用護(hù)膚品出現(xiàn)不良反應(yīng)的顧客去看大夫，敬請(qǐng)理解一下。”
有記者認(rèn)出她來，喊了一聲：“優(yōu)妮可的林總來了！”
那個(gè)記者話音一落，所有記者呼啦啦把她圍得水泄不通，紛紛采訪起她來：“請(qǐng)問林總，出了這樣的事故你會(huì)怎么解決？”
林麥此時(shí)根本就無心接受采訪，她只想讓那些臉腫得像發(fā)面饅頭，眼睛都擠成一條縫的顧客盡快就醫(yī)。雖然這些顧客極大可能只是因?yàn)槟素S胸乳膏而引起的正常的面部腫脹，并無大礙。可是不怕一萬就怕萬一，萬一真有不良反應(yīng)呢。早就醫(yī)，早治療，總歸是不錯(cuò)的。而且自己越積極地給她們治療，就越容易平息她們心中的怒火。不論顧客，還是圍觀群眾，以及媒體對(duì)優(yōu)妮可產(chǎn)生的負(fù)面情緒就越低。可現(xiàn)在這個(gè)敏感時(shí)刻，又是在公眾場合，圍觀的群眾又那么多。她如果不及時(shí)表態(tài)，被記者和圍觀群眾誤會(huì)她不想認(rèn)真處理，只想敷衍，是會(huì)令優(yōu)妮可品牌出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)的。因?yàn)槟强畋徽`以為是護(hù)膚品的豐胸乳膏，是從優(yōu)妮可連鎖店賣出去的，優(yōu)妮可必然被牽連。林麥高聲表態(tài)道：“出了問題自然是我們負(fù)全責(zé)。顧客醫(yī)藥費(fèi)誤工費(fèi)一樣都不能少，我們還會(huì)給每一位受害者補(bǔ)償三十塊錢的慰問金。顧客有什么意見盡管提，只要在我們的責(zé)任范圍之內(nèi)，絕對(duì)承擔(dān)。”
她這話一出口，那些圍觀群眾紛紛點(diǎn)頭稱贊優(yōu)妮可有擔(dān)當(dāng)。這年頭，消費(fèi)者可不是上帝，是弱勢群體。買到有質(zhì)量問題的商品只能自認(rèn)倒霉，想要包退包換那是不可能的。優(yōu)妮可服裝賣得好，有一部分原因就是出現(xiàn)質(zhì)量問題，甚至不合身，七天之內(nèi)是能包退包換的。就這一點(diǎn)，就足以讓優(yōu)妮可這個(gè)品牌深入人心。在林麥沒來之前，圍觀群眾以及那些討說法的顧客都對(duì)林麥和優(yōu)妮可十分不滿。可現(xiàn)在，只剩下了贊揚(yáng)。那些記者還想采訪，林麥以不能耽誤那些顧客治療為由，婉拒了。一個(gè)記者不甘心，問：“我們能跟蹤報(bào)道嗎？”
林麥想了一下，就點(diǎn)頭答應(yīng)了。跟蹤報(bào)道其實(shí)就是媒體監(jiān)督。林麥覺得這樣也不錯(cuò)，能將事情公開化，透明化，就能讓所有人看見她和優(yōu)妮可的誠意，反而壞事變好事。不過不能所有記者都全程跟蹤，那樣會(huì)擾亂醫(yī)院的秩序。林麥讓那群記者自行抓鬮，選出五個(gè)記者全程追蹤報(bào)道。五個(gè)記者很快就確定了，跟著林麥和任寶珠以及孫運(yùn)紅起陪著那群顧客看醫(yī)生。所有顧客癥狀一樣，全都是錯(cuò)把豐胸乳膏當(dāng)做護(hù)膚品抹在臉上，而引起的面部腫脹。幾個(gè)醫(yī)生檢查之后，一致認(rèn)為并沒大礙，等過了豐胸的功效，腫脹的臉部自然會(huì)恢復(fù)正常，不需要治療。那群顧客面面相覷，眼里充滿了不安。其中一個(gè)問：“那要多長時(shí)間才能恢復(fù)正常？”
一個(gè)大夫看著滿是英文的豐胸乳膏，雖然不怎么懂英文，可是英文里面夾雜著幾個(gè)數(shù)字。他連蒙帶猜道：“最多二十四小時(shí)就能恢復(fù)正常。”
那群顧客將信將疑：“要是二十四小時(shí)之后沒有消腫呢？”
醫(yī)生耐心道：“這種情況應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)，即便出現(xiàn)了，可以隨時(shí)來就醫(yī)的。”
那群顧客憂心忡忡地議論紛紛。怕她們當(dāng)中有的人在二十四小時(shí)之內(nèi)消了腫，而自己沒有。到時(shí)再來找優(yōu)妮可，怕優(yōu)妮可見只剩她們幾個(gè)，就沒這么好的態(tài)度了。林麥笑著對(duì)她們道：“你們這種擔(dān)心是沒必要的，優(yōu)妮可的宗旨就是顧客為上。”
一個(gè)顧客剛想譏諷她，漂亮話誰不會(huì)說。就聽林麥對(duì)醫(yī)生道：“大夫，麻煩你跟這群姐姐開住院證明，讓她們留院觀察，一直到臉消了腫，確認(rèn)沒問題了再出院，好不好？”
那個(gè)顧客當(dāng)即放了心，眼巴巴地看著醫(yī)生。醫(yī)生當(dāng)即搖頭拒絕了：“她們那情況根本就達(dá)不到住院的要求，否則就占用了危重病人的資源，我是不可能給她們開住院證明的。”
林麥頗感無奈地嘆了口氣，對(duì)那群顧客道：“那我們?nèi)ヒ会t(yī)院住院觀察，可以嗎？”
普濟(jì)醫(yī)院作為華中最大最著名醫(yī)術(shù)最好的醫(yī)院，住院部不收治普通病人，可一醫(yī)院是收治的，而且費(fèi)用還低。那群顧客只要林麥對(duì)她們負(fù)責(zé)，住哪家醫(yī)院并不介意。再說一醫(yī)院也不是很差的醫(yī)院，只是不如普濟(jì)醫(yī)院而已。因此全都點(diǎn)頭答應(yīng)了。